Краткое описание Solidroad предлагает структурированный подход к улучшению взаимодействия с клиентами, анализируя все коммуникации и предоставляя целенаправленное coaching. Он поддерживает различные каналы, обеспечивая широкую применимость для команд продаж и поддержки. Возможности интеграции инструмента делают его адаптируемым к существующим рабочим процессам.
Solidroad
Solidroad — это инструмент для обучения общению и обеспечения качества для команд, работающих с клиентами, предлагающий всесторонний обзор взаимодействий и персонализированное coaching.
Сообщество:
Solidroad - Функции, кейсы использования, плюсы и минусы
Ключевые функции
- Полное покрытие разговоров: Анализирует все взаимодействия для обеспечения всестороннего контроля качества.
- Обучающие симуляции на основе ИИ: Предоставляет реалистичные сценарии, адаптированные к конкретным потребностям компании.
- Обратная связь по производительности в реальном времени: Предлагает практические рекомендации на основе метрик производительности.
- Поддержка нескольких каналов: Охватывает коммуникацию по голосовым, электронным, чатам и видео каналам.
Типичные случаи использования
Ускоренное введение в должность
Новые сотрудники практикуют сценарии из реальной жизни, значительно сокращая время адаптации.
Новые сотрудники практикуют сценарии из реальной жизни, значительно сокращая время адаптации.
Непрерывное развитие агентов
Персонализированное coaching помогает агентам поддерживать высокий уровень производительности.
Персонализированное coaching помогает агентам поддерживать высокий уровень производительности.
Обеспечение качества в масштабе
Автоматизированные процессы обзора заменяют ручную выборку для обеспечения постоянного качества обслуживания.
Автоматизированные процессы обзора заменяют ручную выборку для обеспечения постоянного качества обслуживания.
Лучше всего подходит для
- Команды продаж (потому что это улучшает навыки взаимодействия с клиентами)
- Отделы поддержки клиентов (потому что это обеспечивает постоянное качество обслуживания)
- Удаленные команды (из-за гибких вариантов обучения)
Читать далее
Не подходит для
- Полная зависимость от ручных процессов контроля качества
- Отсутствие интеграции с существующими системами
- Неэффективные практики введения в должность
Обзор цен
Структура ценообразования разработана для обеспечения гибкости для организаций различного размера, гарантируя, что они могут масштабировать использование платформы в соответствии со своими потребностями без ненужных затрат.
Часто задаваемые вопросы
- Какие типы взаимодействий с клиентами анализирует Solidroad?
Solidroad анализирует все разговоры с клиентами по голосовым, электронным, чатам и видео каналам. - Как Solidroad помогает сократить время введения в должность?
Предоставляя реалистичные обучающие симуляции и мгновенную обратную связь, он позволяет новым сотрудникам быстрее практиковаться и улучшаться, сокращая время адаптации до 50%. - Можно ли настроить Solidroad под конкретные потребности компании?
Да, менеджеры могут создавать индивидуальные оценочные карточки и обучающие сценарии, адаптированные к их бизнес-требованиям. - Интегрируется ли Solidroad с другими программными инструментами?
Он интегрируется с популярными платформами, такими как Salesforce Service Cloud, Zoho, Intercom и Zendesk, чтобы упростить рабочие процессы обучения и контроля качества.
Вердикт
Solidroad выделяется как универсальный инструмент для повышения производительности команды через всесторонний анализ взаимодействий и целенаправленное coaching. Его адаптивность к различным каналам коммуникации делает его подходящим для разнообразных организационных потребностей. Однако потенциальные пользователи должны учитывать, насколько хорошо он интегрируется в их существующие системы перед внедрением.
Solidroad Отзывы
Отзывов пока нет. Станьте первым, кто напишет отзыв.
Топ регионов Solidroad
🇺🇸United States:34.09%
🇮🇳India:33.74%
🇮🇪IE:20.34%
🇬🇧United Kingdom:5.02%
🇧🇷Brazil:3.08%
🌍Others:3.72%
Тренды трафика Solidroad
Ежемесячные посещения: 17.01K